“真是太感謝了，有你們在，我們心里踏實多了！”9月19日，在文教街道錦繡江花小區，居民陸阿姨緊緊握住網格員李敏霞的手，連連道謝。

原來，前不久陸阿姨與老伴徐師傅因意外陷入生活困境，多虧了網格員李敏霞和劉雙麗的接力相助，才讓這個家重新安穩下來。

徐師傅與陸阿姨相伴數十載，如今均已年過九旬，因子女常年不在身邊，老兩口過著典型的“空巢”生活，日常飲食起居、就醫取藥全靠彼此扶持，看似平靜的日子里藏著不為人知的艱辛。

網格員李敏霞早已將兩位老人的情況記在心上，日常巡查走訪時總會特意上門探望，或是在小區內留意老兩口的活動狀態，時常主動詢問他們的需求，反復叮囑“有困難別硬扛，社區和網格就是你們的后盾”，用常態化的關心為老人筑牢“安心防線”。

但天有不測風云，不久前，徐師傅在小區扔垃圾時不慎摔傷，緊急送醫后雖順利完成手術，卻落下行動不便的后遺癥，就連簡單挪步都需要他人全力攙扶。

這一意外讓本就年邁體弱的陸阿姨瞬間慌了神，她多次嘗試攙扶老伴均因力氣不足失敗，家中無人打理導致衛生日漸雜亂，買菜做飯成了棘手難題，連基本生活物資都難以保障。

更讓人憂心的是，徐師傅術后需要定期復查，可兩人根本無力完成往返醫院的行程，生活徹底陷入“兩難”境地。

李敏霞在網格日常走訪中發現了老兩口的困境，她立刻通過社區應急幫扶機制，協調社區志愿者與居家養老專業人員組成“幫扶小隊”上門提供針對性服務。

志愿者們抵達后投入家務勞作，擦桌子、拖地板、整理雜物，僅用幾個小時就將雜亂的屋子收拾得井井有條，臨走前還主動留下聯系方式，叮囑“有事隨時打電話”。

與此同時，居家養老專業人員細心為徐師傅進行護理，并對陸阿姨開展了細致的護理指導，從傷口消毒的順序、力度，到更換敷料的技巧，再到輔助恢復的肢體按摩方法，一邊耐心講解一邊反復演示。針對無力攙扶的難題，更是握著她的手示范攙扶時的發力要點和姿勢，直到陸阿姨能勉強安全地輔助徐師傅挪動，工作人員才放心離開。

在解決眼前的生活難題后，李敏霞將兩位老人的后續保障事宜同步反饋給了社區網格團隊。網格員劉雙麗了解后，詳細詢問徐師傅摔傷的時間、地點及具體經過，仔細核對信息后發現，徐師傅的情況完全符合寧波市老年人意外傷害保險的申報條件。

“阿姨，您別操心，這份保險能報銷部分醫療費用，申報的事交給我，不用你們來回跑。”考慮到老兩口行動不便且對保險申報流程不熟悉，劉雙麗主動提出全程代辦。隨后，她上門整理徐師傅的病歷、診斷證明等相關材料，回到社區后填寫申報表單，之后還主動與保險公司對接，及時跟進審核進度、耐心溝通理賠細節，且每有新進展，都會第一時間打電話告知陸阿姨，讓老人安心。

如今，在專業護理和貼心照料下，徐師傅的身體逐漸恢復，陸阿姨也不用再為生活瑣事焦頭爛額，生活重回安穩。網格員們用真誠的行動，一點一滴地填補著“空巢”老人的孤獨，讓他們感受到了溫暖和陪伴。