| 索引號： | 113302050998331089/2025-1010414254 | ||
| 組配分類： | 數(shù)據(jù)發(fā)布 | 主題分類： | 其他 |
| 公開方式： | 主動公開 | 體裁分類： | 公示 |
| 發(fā)布機(jī)構(gòu)： | 江北區(qū)市場監(jiān)管局 | 成文日期： | 2025-10-27 |
根據(jù)《浙江省全面開展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)工作實(shí)施方案》，現(xiàn)對寧波市江北區(qū)市場監(jiān)管局2025年9月份的消費(fèi)投訴情況進(jìn)行公示：
一、處理消費(fèi)投訴情況
受理投訴件數(shù)（件） | 挽回經(jīng)濟(jì)損失（萬元） |
838 | 14.86 |
二、投訴消費(fèi)類型
商品消費(fèi)投訴（件） | 服務(wù)消費(fèi)投訴（件） |
670 | 168 |
三、商品消費(fèi)投訴情況（670件）
食品 | 231 |
酒和飲料 | 37 |
煙 | 1 |
藥品 | 3 |
化妝品 | 12 |
服裝、鞋帽 | 57 |
家居用品 | 61 |
兒童用品 | 9 |
家用電器 | 57 |
計(jì)算機(jī)產(chǎn)品 | 10 |
通訊產(chǎn)品 | 19 |
裝修建材 | 23 |
照攝像產(chǎn)品 | 2 |
衛(wèi)生用品 | 12 |
出版物 | 2 |
文化、運(yùn)動用品 | 10 |
寵物及寵物用品 | 8 |
首飾 | 10 |
五金交電 | 4 |
交通工具 | 68 |
燃料 | 1 |
農(nóng)資用品 | 5 |
金融結(jié)算電子設(shè)備 | 1 |
特種設(shè)備 | 5 |
危險(xiǎn)化學(xué)品 | 1 |
纖維及其制品 | 1 |
智能設(shè)備 | 11 |
其他 | 9 |
商品消費(fèi)投訴量居前三位的分別是食品231件，占商品類投訴總量的34.48%，交通工具68件，占10.15%，家居用品61件，占9.10%，明細(xì)分類詳見下表：
類別 | 居各類商品投訴前三位的消費(fèi)類別 | 投訴量（件） | 占本類投訴比率（%） |
食品類 | 普通食品 | 184 | 79.65 |
保健食品 | 4 | 1.73 | |
嬰幼兒配方乳粉 | 2 | 0.87 | |
食用農(nóng)產(chǎn)品 | 41 | 17.75 | |
交通工具 | 汽車及汽車零部件 | 62 | 91.18 |
自行車及其零部件 | 4 | 5.88 | |
摩托車、助力車 | 2 | 2.94 | |
家居用品 | 家具 | 24 | 39.34 |
廚房用品 | 15 | 24.59 | |
床上用品 | 6 | 9.84 | |
清潔用品 | 2 | 3.28 | |
箱包 | 2 | 3.28 | |
眼鏡 | 3 | 4.92 | |
日雜用品 | 9 | 14.75 |
商品類投訴主要反映的問題投訴性質(zhì)居前三位的是：
投訴性質(zhì) | 投訴量（件） | 占商品類投訴比率（%） |
食品安全 | 193 | 28.81 |
質(zhì)量 | 176 | 26.27 |
售后服務(wù) | 172 | 25.67 |
四、服務(wù)消費(fèi)投訴類別（168件）
餐飲住宿服務(wù) | 17 |
居民服務(wù) | 22 |
電信服務(wù) | 2 |
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) | 4 |
房屋裝修服務(wù) | 6 |
物業(yè)服務(wù) | 1 |
教育、培訓(xùn)服務(wù) | 16 |
文化娛樂體育服務(wù) | 21 |
制作保養(yǎng)和修理服務(wù) | 17 |
租賃服務(wù) | 25 |
郵政服務(wù) | 3 |
交通運(yùn)輸服務(wù) | 7 |
專業(yè)技術(shù)服務(wù) | 8 |
中介服務(wù) | 5 |
金融服務(wù) | 5 |
銷售服務(wù) | 6 |
停車服務(wù) | 1 |
行政事業(yè)性服務(wù) | 2 |
服務(wù)消費(fèi)投訴量居前三位的分別是租賃服務(wù)25件，占服務(wù)類投訴總量的14.88%，居民服務(wù)22件，占13.10%，文化娛樂體育服務(wù)21件，占12.50%，明細(xì)分類詳見下表：
類別 | 居各類服務(wù)投訴前三位的消費(fèi)類別 | 投訴量（件） | 占本類投訴比率（%） |
租賃服務(wù) | 車輛出租服務(wù) | 23 | 92 |
其他租賃服務(wù) | 2 | 8 | |
居民服務(wù) | 美容美發(fā)洗浴服務(wù) | 14 | 63.64 |
衛(wèi)生保健社會福利 | 2 | 9.09 | |
洗滌、染色服務(wù) | 6 | 27.27 | |
文化娛樂體育服務(wù) | 表演藝術(shù)服務(wù) | 5 | 23.81 |
參觀、游樂服務(wù) | 5 | 23.81 | |
放映服務(wù) | 1 | 4.76 | |
健身服務(wù) | 10 | 47.62 |
服務(wù)類投訴主要反映的問題投訴性質(zhì)居前三位的是：
投訴性質(zhì) | 投訴量（件） | 占服務(wù)類投訴比率（%） |
售后服務(wù) | 79 | 47.02 |
合同 | 39 | 23.21 |
質(zhì)量 | 17 | 10.12 |
五、重點(diǎn)行業(yè)（網(wǎng)店）投訴情況
序號 | 網(wǎng)店名稱 | 投訴量（件） | 受理量（件） | 辦結(jié)量（件） |
1.? | 浙江橫刀商貿(mào)有限公司 | 9 | 9 | 9 |
2.? | 寧波溪本電子商務(wù)有限公司 | 8 | 8 | 8 |
3.? | 寧波市江北周鮮食品商行 | 7 | 7 | 7 |
4.? | 寧波星巡智能科技有限公司 | 6 | 6 | 6 |
5.? | 寧波學(xué)習(xí)時(shí)光科技有限公司 | 6 | 6 | 6 |
說明：1、以上數(shù)據(jù)采集自12315互聯(lián)網(wǎng)平臺
2、上述公示數(shù)據(jù)不得用作廣告宣傳