近日，江北區“居業物”協同解紛中心成功調解了一起因物業服務引發的矛盾糾紛。業主趙先生因對保潔服務、應急響應及房屋質量問題不滿，拒繳兩年物業費共計八千余元。經中心專業調解，雙方達成一致，趙先生當場結清全部欠款，糾紛圓滿化解。

調解現場

據了解，2023年趙先生在沐浴時家中突發電路跳閘，多次聯系物業卻遲遲未見維修人員到場，最終只能披著浴袍到物業辦公室交涉。此外，精裝房屋的衣柜門意外脫落導致其半月板受傷，加上日常保潔服務不達標，趙先生因此拒絕繳納物業費。在“居業物”協同解紛中心的調解下，物業方承認服務存在不足，并說明此前管家為地產公司派駐人員，目前已完成人員更換，承諾提升服務質量，同時跟進裝修質量問題。基于物業方的整改承諾，趙先生接受了調解方案。

區級居業物協同解紛流程圖

該案是江北區創新基層治理的一個縮影。今年9月，區社會治理中心聯合司法局、住建局、法院等多部門成立“居業物”協同解紛中心，構建“居-業-物”三方協同共治新格局。該中心采用“8+8+N”多元協同模式，通過區級部門指導、街鎮配合、社區上報等方式，實現物業糾紛“一站式”化解。運行一個月來，已成功調解19起典型物業糾紛，涵蓋服務品質、費用糾紛、公共設施維護等多個方面。

“我們通過可視化‘協同解紛流程圖’，讓調解流程一目了然，實現調解效率的大幅提升。”區社會治理中心相關負責人介紹，區里還專門出臺了《居業物協同解紛工作指引》，推動調解工作更加標準化、規范化。

據悉，江北區“居業物”協同解紛中心將持續構建“源頭預防、梯次過濾、多元化解”的基層矛盾綜合治理體系，為提升社區治理現代化水平、營造和諧宜居環境提供更加堅實的法治支撐和制度保障。