| 索引號： | 99833108/2025-63694 | ||
| 體裁分類： | 其他 | 主題分類： | 其他 |
| 公開方式： | 主動公開 | 審核程序： | 單位審核公開 |
| 發布機構： | 區市場監管局 | 成文日期： | 2025-08-18 |
近年來，江北區局始終將消費者權益保護工作置于重要位置，秉持“民有所呼、我有所應”的服務理念，通過深化數據賦能與機制創新，全面提升監管效能與群眾滿意度。2025年上半年，江北區局共受理投訴舉報7285件，其中投訴4864件，舉報2421件，為消費者挽回經濟損失56萬余元，累計形成專業分析報告2篇，為精準研判消費維權態勢提供有力依據。
一是強化數據賦能，處置質效躍升。以年初江北區局出臺的《舉報投訴處置工作規范》為指引，依托全國12315平臺，健全數據監測分析機制建設。通過定期召開投訴舉報座談會，量化分析各轄區所效能指數、調解成功率等核心指標。聚焦疑難問題與新興熱點，即時提供法規解讀與處置指引，精準鎖定關鍵風險點及違法線索，動態監測潛在市場秩序風險。今年以來，累計解決疑難問題12個，形成典型案例6個，領導督查回訪6次，整理工作簡報6份，收集職業索賠人畫像信息1239個。
二是關注民生痛點，整治市場秩序。針對二手車市場投訴舉報高發問題，江北區局協同商務、公安及二手車協會設立專項檢查組，開展部門聯動“一體化”執法。重點打擊無照經營、超范圍經營等違法行為，要求車商全面核查車輛來源合法性、行駛里程、維修記錄等關鍵信息，落實信息透明“清單式”告知、交易全程“可視化”存證。同步督促經營者完善售后服務體系，壓實主體責任。截至目前，今年上半年共接收二手車投訴舉報106件，同比下降11.67%；累計開具責令改正通知書4份，處罰決定書4份，罰沒款3.5萬元。
三是深化政企共治，共筑營商環境。針對去年半年度投訴量排名前三的企業，實施點對點行政指導，定期跟蹤問效。創新推行企業專員駐點，持續暢通ODR機制，強化客服處置回訪抽查。同步實施“雙向賦能”機制，通過輪訓帶教提升企業調解員專業能力，指導重構投訴受理模式，推動售后服務向屬地化處置轉型。現下治理成效顯著，如山姆會員商店上半年營收10.5億元，同比增長19.3%，投訴量逆降5.8%；寧波喵走科技、寧波瓜瓜農業科技有限公司投訴量同比分別下降43.2%、88.2%，充分驗證治理模式的有效性。