| 索引號： | 99833108/2025-63666 | ||
| 組配分類： | 數(shù)據(jù)發(fā)布 | 主題分類： | 其他 |
| 公開方式： | 主動公開 | 體裁分類： | 公示 |
| 發(fā)布機(jī)構(gòu)： | 區(qū)市場監(jiān)管局 | 成文日期： | 2025-08-12 |
根據(jù)《浙江省全面開展消費投訴公示試點工作實施方案》，現(xiàn)對寧波市江北區(qū)市場監(jiān)管局2025年7月份的消費投訴情況進(jìn)行公示：
一、處理消費投訴情況
受理投訴件數(shù)（件） | 挽回經(jīng)濟(jì)損失（萬元） |
894 | 9.75 |
二、投訴消費類型
商品消費投訴（件） | 服務(wù)消費投訴（件） |
710 | 184 |
三、商品消費投訴情況（710件）
食品 | 232 |
酒和飲料 | 24 |
煙 | 2 |
藥品 | 8 |
醫(yī)療器械 | 4 |
化妝品 | 14 |
服裝、鞋帽 | 65 |
布料、毛線 | 1 |
家居用品 | 58 |
兒童用品 | 12 |
家用電器 | 95 |
計算機(jī)產(chǎn)品 | 13 |
通訊產(chǎn)品 | 19 |
房屋 | 4 |
裝修建材 | 19 |
照攝像產(chǎn)品 | 1 |
衛(wèi)生用品 | 9 |
文化、運動用品 | 14 |
寵物及寵物用品 | 5 |
首飾 | 4 |
五金交電 | 14 |
交通工具 | 70 |
燃料 | 2 |
計量器具 | 2 |
特種設(shè)備 | 4 |
危險化學(xué)品 | 1 |
纖維及其制品 | 3 |
智能設(shè)備 | 6 |
其他 | 5 |
商品消費投訴量居前三位的分別是食品232件，占商品類投訴總量的32.68%，家用電器95件，占13.38%，交通工具70件，占9.86%，明細(xì)分類詳見下表：
類別 | 居各類商品投訴前三位的消費類別 | 投訴量（件） | 占本類投訴比率（%） |
食品類 | 普通食品 | 177 | 76.30 |
保健食品 | 1 | 0.43 | |
嬰幼兒配方乳粉 | 2 | 0.86 | |
特殊用途配方食品 | 1 | 0.43 | |
食用農(nóng)產(chǎn)品 | 50 | 21.55 | |
食品相關(guān)產(chǎn)品 | 1 | 0.43 | |
家用電器 | 空調(diào)產(chǎn)品 | 66 | 69.47 |
電風(fēng)扇產(chǎn)品 | 5 | 5.26 | |
空氣凈化產(chǎn)品 | 1 | 1.05 | |
洗衣類產(chǎn)品 | 2 | 2.11 | |
冰箱類產(chǎn)品 | 3 | 3.16 | |
電炊具產(chǎn)品 | 3 | 3.16 | |
家用小電器產(chǎn)品 | 12 | 12.63 | |
學(xué)習(xí)機(jī) | 3 | 3.16 | |
交通工具 | 汽車及汽車零部件 | 64 | 91.43 |
摩托車、助力車 | 1 | 1.43 | |
自行車及其零部件 | 5 | 7.14 |
商品類投訴主要反映的問題投訴性質(zhì)居前三位的是：
投訴性質(zhì) | 投訴量（件） | 占商品類投訴比率（%） |
售后服務(wù) | 217 | 30.56 |
食品安全 | 160 | 22.54 |
質(zhì)量 | 131 | 18.45 |
四、服務(wù)消費投訴類別（184件）
餐飲住宿服務(wù) | 13 |
居民服務(wù) | 12 |
旅游服務(wù) | 3 |
電信服務(wù) | 2 |
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) | 6 |
房屋裝修服務(wù) | 7 |
物業(yè)服務(wù) | 3 |
教育、培訓(xùn)服務(wù) | 15 |
文化娛樂體育服務(wù) | 28 |
制作保養(yǎng)和修理服務(wù) | 12 |
租賃服務(wù) | 32 |
郵政服務(wù) | 1 |
交通運輸服務(wù) | 2 |
公用事業(yè)服務(wù) | 1 |
專業(yè)技術(shù)服務(wù) | 10 |
中介服務(wù) | 3 |
金融服務(wù) | 5 |
銷售服務(wù) | 11 |
停車服務(wù) | 14 |
行政事業(yè)性服務(wù) | 1 |
社會團(tuán)體服務(wù) | 1 |
其他 | 2 |
服務(wù)消費投訴量居前三位的分別是租賃服務(wù)32件，占服務(wù)類投訴總量的17.39%，文化、娛樂、體育服務(wù)28件，占15.22%，教育、培訓(xùn)服務(wù)15件，占8.15%，明細(xì)分類詳見下表：
類別 | 居各類服務(wù)投訴前三位的消費類別 | 投訴量（件） | 占本類投訴比率（%） |
租賃服務(wù) | 車輛出租服務(wù) | 29 | 90.63 |
房屋出租服務(wù) | 2 | 6.25 | |
場地租賃服務(wù) | 1 | 3.12 | |
文化娛樂體育服務(wù) | 表演藝術(shù)服務(wù) | 18 | 64.29 |
參觀、游樂服務(wù) | 1 | 3.57 | |
放映服務(wù) | 1 | 3.57 | |
健身服務(wù) | 8 | 28.57 | |
教育、培訓(xùn)服務(wù) | 初等教育服務(wù) | 1 | 6.67 |
中等教育服務(wù) | 1 | 6.67 | |
高等教育服務(wù) | 6 | 40.00 | |
技能培訓(xùn)服務(wù) | 7 | 46.66 |
服務(wù)類投訴主要反映的問題投訴性質(zhì)居前三位的是：
投訴性質(zhì) | 投訴量（件） | 占服務(wù)類投訴比率（%） |
售后服務(wù) | 87 | 47.28 |
合同 | 33 | 17.93 |
價格 | 19 | 10.33 |
五、重點行業(yè)（網(wǎng)店）投訴情況
序號 | 網(wǎng)店名稱 | 投訴量（件） | 受理量（件） | 辦結(jié)量（件） |
1.? | 寧波奧克斯信息技術(shù)有限公司 | 52 | 52 | 52 |
2.? | 浙江橫刀商貿(mào)有限公司 | 26 | 26 | 26 |
3.? | 寧波市江北周鮮食品商行 | 10 | 10 | 10 |
4.? | 寧波云圖時裝有限公司 | 9 | 9 | 9 |
5.? | 寧波江北木木于野服裝商行 | 5 | 5 | 5 |
說明：1、以上數(shù)據(jù)采集自12315互聯(lián)網(wǎng)平臺
2、上述公示數(shù)據(jù)不得用作廣告宣傳