| 索引號： | 99833108/2025-63437 | ||
| 組配分類： | 數據發布 | 主題分類： | 其他 |
| 公開方式： | 主動公開 | 體裁分類： | 公示 |
| 發布機構： | 區市場監管局 | 成文日期： | 2025-07-16 |
根據《浙江省全面開展消費投訴公示試點工作實施方案》，現對寧波市江北區市場監管局2025年6月份的消費投訴情況進行公示：
一、處理消費投訴情況
受理投訴件數（件） | 挽回經濟損失（萬元） |
1015 | 20.43 |
二、投訴消費類型
商品消費投訴（件） | 服務消費投訴（件） |
814 | 201 |
三、商品消費投訴情況（814件）
食品 | 246 |
酒和飲料 | 25 |
煙 | 3 |
藥品 | 3 |
醫療器械 | 6 |
化妝品 | 21 |
服裝、鞋帽 | 100 |
布料、毛線 | 1 |
家居用品 | 88 |
兒童用品 | 14 |
家用電器 | 76 |
計算機產品 | 10 |
通訊產品 | 19 |
房屋 | 4 |
裝修建材 | 12 |
照攝像產品 | 3 |
衛生用品 | 8 |
文化、運動用品 | 7 |
寵物及寵物用品 | 10 |
首飾 | 11 |
五金交電 | 16 |
交通工具 | 98 |
燃料 | 1 |
農資用品 | 3 |
計量器具 | 1 |
特種設備 | 1 |
纖維及其制品 | 2 |
智能設備 | 10 |
其他 | 15 |
商品消費投訴量居前三位的分別是食品246件，占商品類投訴總量的30.22%，服裝、鞋帽100件，占12.29%，交通工具98件，占12.04%，明細分類詳見下表：
類別 | 居各類商品投訴前三位的消費類別 | 投訴量（件） | 占本類投訴比率（%） |
食品類 | 普通食品 | 187 | 76.03 |
保健食品 | 1 | 0.40 | |
嬰幼兒配方乳粉 | 1 | 0.40 | |
食用農產品 | 56 | 22.77 | |
食品相關產品 | 1 | 0.40 | |
服裝、鞋帽 | 外衣 | 25 | 25.00 |
褲子 | 18 | 18.00 | |
牛仔裝 | 2 | 2.00 | |
內衣 | 5 | 5.00 | |
裙子 | 7 | 7.00 | |
襯衫 | 4 | 4.00 | |
睡衣 | 1 | 1.00 | |
運動服 | 2 | 2.00 | |
t恤 | 16 | 16.00 | |
鞋 | 15 | 15.00 | |
帽 | 1 | 1.00 | |
其他 | 4 | 4.00 | |
交通工具 | 汽車及汽車零部件 | 83 | 84.69 |
摩托車、助力車 | 3 | 3.06 | |
自行車及其零部件 | 12 | 12.25 |
商品類投訴主要反映的問題投訴性質居前三位的是：
投訴性質 | 投訴量（件） | 占商品類投訴比率（%） |
售后服務 | 210 | 25.80 |
質量 | 145 | 17.81 |
食品安全 | 143 | 17.57 |
四、服務消費投訴類別（201件）
餐飲住宿服務 | 31 |
居民服務 | 30 |
旅游服務 | 3 |
電信服務 | 2 |
互聯網服務 | 7 |
房屋裝修服務 | 5 |
物業服務 | 6 |
教育、培訓服務 | 14 |
文化娛樂體育服務 | 25 |
制作保養和修理服務 | 14 |
租賃服務 | 21 |
郵政服務 | 3 |
交通運輸服務 | 2 |
專業技術服務 | 7 |
中介服務 | 6 |
金融服務 | 8 |
銷售服務 | 10 |
停車服務 | 2 |
社會團體服務 | 1 |
其他 | 4 |
服務消費投訴量居前三位的分別是餐飲住宿服務31件，占服務類投訴總量的15.42%，居民服務30件，占14.93%，文化娛樂體育服務25件，占12.44%，明細分類詳見下表：
類別 | 居各類服務投訴前三位的消費類別 | 投訴量（件） | 占本類投訴比率（%） |
餐飲住宿服務 | 餐飲服務 | 25 | 80.65 |
住宿服務 | 6 | 19.35 | |
居民服務 | 美容美發洗浴服務 | 16 | 53.33 |
衛生保健社會福利 | 6 | 20.00 | |
洗滌、染色服務 | 8 | 26.67 | |
文化娛樂體育服務 | 放映服務 | 2 | 8.00 |
表演藝術服務 | 10 | 40.00 | |
健身服務 | 7 | 28.00 | |
參觀、游樂服務 | 6 | 24.00 |
服務類投訴主要反映的問題投訴性質居前三位的是：
投訴性質 | 投訴量（件） | 占服務類投訴比率（%） |
售后服務 | 86 | 42.79 |
合同 | 43 | 21.39 |
人身權利 | 16 | 7.96 |
五、重點行業（網店）投訴情況
序號 | 網店名稱 | 投訴量（件） | 受理量（件） | 辦結量（件） |
1.? | 浙江豐沃國際貿易有限公司 | 12 | 12 | 12 |
2.? | 寧波奧克斯廚房電器有限公司 | 12 | 12 | 12 |
3.? | 拇指衣櫥（浙江）服裝科技有限公司 | 10 | 10 | 10 |
4.? | 寧波黑白調科技有限公司 | 8 | 8 | 8 |
5.? | 浙江霞意物產有限公司 | 5 | 5 | 5 |
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