“多虧了銀行工作人員上門服務，我和老伴兒才能及時把存折里的錢取出來支付醫藥費，真是太感謝他們了。”今天，家住江北某社區的86歲高齡的朱爺爺成功支付了一筆醫藥費，想起前幾天在銀行辦理業務時遇到的難題，他十分感慨。

前幾天，朱爺爺來到農行江北天水支行幫他老伴兒辦理代理取款業務。在取款過程中，朱爺爺連續兩次輸錯了老伴兒存折的密碼。工作人員一邊安撫朱爺爺情緒，讓他不要著急，一邊提醒朱爺爺，是否可以與老伴兒電話確認一下存折密碼，如果再輸錯一次，賬戶就要被鎖住了，要是賬戶鎖住按照規定，便需要配偶本人前來網點辦理。朱爺爺無奈地表示他們夫妻倆沒有手機，密碼應該是不會錯的。但經過最后一次嘗試，朱爺爺所輸的密碼仍然不正確，賬戶被鎖定。

銀行工作人員上門為老人辦理。

他告訴工作人員，老伴兒生病臥床在家，行動不便，無法來網點辦理業務，但現在急需存折里的錢支付醫藥費。通過進一步溝通了解到，朱爺爺夫婦住在附近的小區，工作人員隨即登記了朱爺爺的上門服務需求，告訴他將盡快安排工作人員上門服務。

次日一早，該行兩名工作人員來到朱爺爺家中，與他的老伴兒現場完成了辦理業務的各項必要手續。隨后，工作人員陪同朱爺爺回到網點，順利辦理了密碼掛失重置業務。